Повернення та обмін
Ви маєте право повернути товар, придбаний у нас, протягом 30-денного періоду з моменту отримання. Покупка, що повертається, повинна зберегти свій товарний вигляд: чистоту, відсутність механічних пошкоджень та ознак встановлення деталі, а також цілісність упаковки.
Якщо з певної причини замовлена деталь не підійшла, ви маєте право на обмін/повернення придбаного товару належної якості (справного):
-
У разі доставки Новою Поштою — до 30 календарних днів з дати отримання товару, або протягом 14 днів за допомогою сервісу «Легке повернення»;
-
У разі самовивозу або доставки нашою кур’єрською службою — до 30 календарних днів з дати отримання товару;
-
Термін повернення шин, незалежно від способу доставки, становить 14 календарних днів з дати отримання товару.
Необхідні умови для обміну / повернення:
-
Товар не використовувався (відсутні ознаки встановлення) та повертається у повній комплектації;
-
Збережено товарний вигляд деталей (зокрема, чиста та неушкоджена упаковка).
Будь ласка, за жодних обставин не наклеюйте скотч або інші етикетки на упаковку та не робіть на ній написів.
Для уточнення інформації щодо процедури обміну / повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами за телефоном: +38 (096) 511-03-99.
Легке повернення Новою Поштою
Деталь або автотовар із вашого замовлення не підійшли? Поверніть невідповідний товар без оплати за доставку протягом 14 днів після отримання.
Як скористатися? Оформіть заявку в додатку Нової Пошти або в особистому кабінеті на сайті:
-
Відкрийте розділ «Мої відправлення» та виберіть посилку, яку потрібно повернути.
-
У рядку «Керування посилкою» виберіть «Легке повернення».
-
Виберіть причину повернення зі списку.
-
Надішліть посилку нам, використовуючи сформовану накладну.
Послуга діє тільки для відправлень вагою до 30 кг, здійснених Новою Поштою — як для всього замовлення, так і для частини товарів із нього. Доплата за повернення кур’єрською службою Нової Пошти — 35 грн. Саме повернення є безкоштовним.
Повернення придбаних товарів належної якості
Для покупців з Києва та інших регіонів України. Для обміну / повернення необхідно:
-
Зв’язатися з працівником кол-центру та повідомити про своє бажання обміняти / повернути товар за телефоном: +38 (096) 511-03-99.
-
Надіслати товар через службу:
-
«Нова Пошта» за адресою: Відділення №348, вул. Миколи Голего, 7, м. Київ, 03058
-
«Укрпошта» за адресою: вул. Борщагівська, 210, м. Київ, 03058
-
Увага! Перед відправленням, будь ласка, за жодних обставин не наклеюйте скотч чи інші етикетки на упаковку товару, не робіть жодних написів та попередьте про це працівника служби доставки!
Після відправлення товару на обмін / повернення, будь ласка, зателефонуйте до кол-центру west-station.com і повідомте менеджеру номер товарно-транспортної накладної (ТТН) та реквізити платіжної картки для повернення коштів.
Для отримання повернення коштів за товар належної якості необхідно:
-
Написати заяву на повернення коштів на картку;
-
Повернути придбаний товар у неушкодженій упаковці та повній комплектації;
-
Надати товарний чек (у разі оплати готівкою або через LiqPay) або квитанцію про оплату замовлення у відділенні Нової Пошти.
Гроші повертаються покупцеві в день повернення покупки після огляду товару та підтвердження його товарного вигляду, цілісності та комплектації, але не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви.
Важливо! Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким проводилася оплата: готівкою або безготівковим переказом за реквізитами (Підстава — Постанова НБУ № 705 від 05.11.2014).
Гарантія
Гарантія на товари, придбані в нашому магазині, діє з моменту купівлі (Підстава — ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів»):
-
Запчастини: гарантія 6 місяців або пробіг до 20 000 км (залежно від того, що настане раніше);
-
Гарантія стає недійсною у разі фізичного пошкодження автомобіля або деталі.
Що робити при виявленні дефекту, несправності або фальсифікації товару:
Ви можете самостійно подати товар на експертизу:
-
Надіславши його до будь-якої установи незалежної експертизи в Україні;
-
Надіславши його нам для проведення експертизи.
Прийом товарів за рекламацією у Києві здійснюється у Пункті обслуговування клієнтів за адресою: вул. Польова, 72Б, м. Київ, Пн–Чт з 11:00 до 19:00. Або надішліть товар службами «Нова Пошта» (Відділення №348) чи «Укрпошта» (вул. Борщагівська, 210).
Повернення запчастин неналежної якості
У разі виявлення протягом гарантійного терміну істотних недоліків, що виникли з вини виробника, або фальсифікації товару, підтвердженої експертним висновком*, покупець має право вимагати:
-
Повернення коштів;
-
Заміни на такий самий або аналогічний товар.
*Експертний висновок — висновок працівника СТО, виданий під час встановлення деталі, або висновок незалежної експертизи.
За наявності висновку СТО магазин подає рекламацію за умови надання таких документів:
-
Документ про купівлю (товарний чек або ТТН);
-
Акт виконаних робіт (наряд-замовлення) від СТО про встановлення деталі;
-
Акт рекламації (дефектовки) з висновком СТО;
-
Для електротоварив: висновок СТО про справність електросистеми авто та результати комп’ютерної діагностики;
-
Для деталей ходової або рульової групи: рекомендуємо зробити фото деталі перед демонтажем.
Без надання документів від СТО встановлення деталі прирівнюється до самостійного встановлення. Термін розгляду рекламації виробником становить від 14 до 30 календарних днів.
Важливо! Вартість доставки, зняття/встановлення деталі та ремонту автомобіля не компенсується.
Випадки, на які гарантія не поширюється:
-
Порушено цілісність гарантійних пломб;
-
Наявні механічні або інші пошкодження, спричинені навмисними чи необережними діями;
-
Порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
-
Мало місце несанкціоноване відкриття, ремонт або зміна внутрішніх компонентів та конструкції;
-
Серійні номери або маркування не відповідають інформації в гарантійному талоні;
-
Виріб пошкоджено внаслідок стихійних лих або потрапляння всередину сторонніх предметів, рідин чи комах.